Gyakori kérdések és válaszok az utasbiztosítás koronavírust (COVID-19) érintő feltételeiről (2021. március)

A Colonnade Biztosító folyamatosan figyelemmel kíséri a koronavírus-járvánnyal kapcsolatos nemzetközi történéseket, és ügyfelei biztonsága érdekében kiemelten foglalkozik a témában érkező információkérések megválaszolásával. A leggyakrabban ismételt kérdéseket kibővítettük, és az alábbi válaszokat adjuk tájékoztatásként.

2021. 02. 26.

Gyakran Ismételt Kérdések

Kérdés:Válasz*:Vonatkozó termékek:
1. Az országos tisztifőorvos járványügyi kockázat alapján piros és sárga kategóriába sorolt országokból történő hazatéréskor felmerülő költségeket fedezi-e a biztosító?

➢   A Colonnade utasbiztosításai a hazaérkezéskor felmerülő COVID megbetegedéssel kapcsolatos vagy járulékos költségekre NEM nyújtanak fedezetet, azok nem tartoznak a Biztosítási események közé.

➢   Az országok besorolási listájáról információt a Konzuli Szolgálat oldalán itt találhat: https://konzuliszolgalat.kormany.hu/besorolasok

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

 TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

2. Érvényes-e az utasbiztosításom az utazásra nem javasolt országok területén?

➢   A piros kategóriába sorolt országok közül a természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt országokba történő utazásokkal kapcsolatban megkötött biztosítási szerződések érvénytelenek, összhangban a hatályos kormányrendelet és biztosítási feltételek rendelkezései szerint. Ellenben a kizárólag SARS-CoV-2 járvány miatt utazásra nem javasolt desztinációk tekintetében a biztosítási feltételektől eltérően a biztosítási fedezet ÉRVÉNYES.

➢   A sárga jelzésű országokban érvényes az ATLASZ utasbiztosítás, de fokozott elővigyázatosság szükséges a beutazóktól.

➢   Az utazási célország vírushelyzetben hozott rendelkezéseiről, illetve magyar állampolgárok beutazási lehetőségeiről információ a Konzuli Szolgálat weboldalán (https://konzuliszolgalat.kormany.hu/) és a „Konzinfo Utazom” mobilapplikáció felületén található.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

3. Ha az utazás során utazásra nem javasolt országokon és térségeken csak átutazok, ott és abban az időszakban fedez-e a biztosítás?➢   A természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt piros színnel jelölt, azaz utazásra nem javasolt országokban és térségekben NEM érvényes az utasbiztosítás még akkor sem, ha a Biztosított mindössze átutazás céljából tartózkodik ott.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

4. Az utazás megkezdése után kerül az adott ország természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt piros, vagyis utazásra nem javasolt országokok és térségek közé – továbbra is fedez a biztosításom?➢   IGEN – Ha az indulás időpontjában (útlemondás fedezet esetén a kockázatviselés kezdetén, útlemondást nem tartalmazó biztosítás esetén az utazás vagy a kockázatviselés megkezdésének első napján) a célország még nem tartozik a természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt piros, utazásra nem javasolt országok, térségek közé, úgy Biztosítottunk hazaérkezéséig, illetve a Biztosítási kötvényen szereplő időpontig biztosítási védelmet élvez.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

5. Ha Magyarország külügyekért felelős minisztériuma természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt térségnek, országnak minősíti az érintett desztinációmat, tarthatok-e igényt a lemondási költségek megtérítésére?➢   NEM térítjük a költségeket, mivel ha Magyarország külügyekért felelős minisztériuma természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősíti a desztinációt, úgy útlemondás biztosításaink a mindenkor érvényes szerződési feltételek értelmében NEM nyújtanak fedezetet.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

6. Ha most foglalok egy nyári utazást útlemondás biztosítással, és az utazás tervezett megkezdése idején az úticélom országa lezárja a határokat és nem utazhatok be, igényelhetem-e a biztosítótól az útlemondással járó költségek megtérítését?➢   NEM térítjük a költségeket, útlemondás biztosításaink a mindenkor érvényes szerződési feltételek értelmében NEM nyújtanak fedezetet.✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
7. Mi történik akkor, ha a Biztosított a koronavírus terjedése miatti félelemből úgy dönt, lemondja vagy megszakítja utazását?➢   A Colonnade Biztosító ahogy eddig is, továbbra sem fedezi a félelem okán, illetve saját döntésből kifolyólag történő útlemondásokat, utazásmegszakításokat.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

8. Igénybe vehető-e az éjjel-nappal hívható ATLASZ Assistance segélyszolgálat piros és sárga besorolású országban?➢   Amennyiben a fenti kérdések alapján a Biztosított rendelkezik érvényes utasbiztosítással az adott országban, úgy a mindenkor érvényes szerződési feltételeknek megfelelően, az ATLASZ Assistance szolgáltatása igénybevehető.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

9. Ha kinntartózkodás során az adott ország lezárja határait, fedezi-e a biztosító az utazásmegszakítás, illetve a korábbi hazautazás többletköltségeit?➢   Az ilyen rendkívüli helyzet kapcsán felmerülő többletköltségeket NEM téríti a Colonnade

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

10. Kiterjed-e az útlemondás biztosításom arra az esetre, ha a koronavírus veszélye miatt nem szeretnék elutazni?➢   Az útlemondás szolgáltatások fedezetei NEM terjednek ki ki a koronavírustól való félelemre hivatkozott útlemondásokra.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

11. Mi történik, ha a légitársaság a koronavírusra hivatkozva törli a járatomat?➢   Az utasbiztosítások és útlemondás biztosítások fedezetei NEM terjednek ki a koronavírusra hivatkozott járattörlésekre.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

✓  Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása

12. A COVID megbetegedés miatti útlemondást fedezi-e a biztosító?

➢   IGEN, fedezzük abban az esetben, ha a SARS-CoV-2 fertőzöttséget orvosilag validált PCR teszttel igazolja az ügyfél.

➢   Igazolt SARS-CoV-2 fertőzöttség esetén a Biztosító az elutazást megelőző 48 órán belüli lemondás esetén is térít.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

13. Ha utazás közben megfertőződöm a koronavírussal, fizeti-e a biztosító az ezzel kapcsolatban keletkező külföldi orvosi kezelési költségeket és szolgáltatásokat?

➢   IGEN, abban az esetben, ha az utazás (így a biztosító kockázatviselése) már akkor megkezdődik, mielőtt Magyarország külügyekért felelős minisztériuma természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősítené a desztinációt. Erről információt a Konzuli Szolgálat weboldalán és a „Konzinfo Utazom” mobilapplikáció felületén talál.

➢   Amennyiben Magyarország külügyekért felelős minisztériuma az utazás megkezdése előtt természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősíti a desztinációt, úgy utasbiztosításaink a mindenkor érvényes utasbiztosítási szerződési feltételek értelmében NEM nyújtanak fedezetet.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

✓  Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása

14. Ha külföldi tartózkodásom alatt PCR tesztet kell csináltatnom, téríti -e ennek költségeit a Biztosító?➢   Az ATLASZ utasbiztosítás szerződési feltételei kiterjednek a COVID-19 okozta megbetegedésre és ennek következtében felmerülő teszt költségeire, azonban járulékos költségekre (különös tekintettel adott desztináció, vagy honosság szerinti ország előírásai szerinti tesztek költségére) nem terjed ki a Biztosító kockázatvállalása.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

15. Orvosi dokumentációval igazolt COVID megbetegedés miatt elrendelt karantén költségeit fizeti a biztosító?➢   Orvosilag validált PCR pozitív teszttel igazolt SARS-CoV-2 fertőzöttség miatti karanténba kerülés során, utasbiztosításaink a mindenkor érvényes utasbiztosítási szerződési feltételek szerint nyújtanak fedezetet – pl.: orvosi és kórházi ellátás költségei, többlet útiköltségek, asszisztencia szolgálatunk segítsége

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

16. Ha elutazom, és karanténba kerülök, meddig érvényes az utasbiztosításom?

➢   Amennyiben karanténba kerül és a karantén időtartama alatt az utasbiztosításának kockázatviselési időtartama lejár, a Colonnade egyedi elbírálás alapján lehetőséget nyújt utasbiztosításának meghosszabbítására.

➢   Ilyen esetben kérjük vegye fel a kapcsolatot és jelezze igényét az ATLASZ Assistance segélyszolgálat elérhetőségein:
Tel.: +36-1/460-1500
E-mail: assistance@colonnade.hu

➢   BTA/TRUCK/WTC biztosítások esetében amennyiben a karanténba kerülésből adódóan az egyszeri kinntartózkodás időtartama meghaladná a 180 napot, úgy kérjük, jelezze felénk az alábbi elérhetőségen:
E-mail: csoportos@colonnade.hu

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

17. Ha külföldön karanténba kerülök, számíthatok-e a tovább-, illetve hazautazásomat érintő járatom átfoglalásából/törléséből eredő költségek megtérítésére?➢   A karanténba helyezés önmagában nem minősül biztosítási eseménynek. A járatok átfoglalásából/törléséből adódó többletköltségeket a biztosító csak abban az esetben téríti meg, ha a szerződési feltételekben meghatározott szolgáltatások alapján (pl.: koronavírus általi megbetegedés) a biztosított jogosult arra.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

✓  Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása

18. Ha külföldön karanténba kerülök, fizeti-e számomra a biztosító a szállás és étkezés, illetve az előre befizetett, de igénybe nem vett szolgáltatások, az átfoglalt járatom törlésének költségeit?➢   A karanténba helyezés önmagában nem minősül biztosítási eseménynek, így az ebből adódó többletköltségeket a biztosító csak abban az esetben téríti, ha a szerződési feltételekben meghatározott szolgáltatások alapján (pl.: koronavírus általi megbetegedés) a biztosított jogosult arra, és azokat a helyi hatóságok a biztosítottra terhelik.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

✓  Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása

19. Ha elállok az utazási szerződéstől, visszamondhatom-e az utasbiztosításomat, és visszakapom-e az árát?

➢   IGEN, az utasbiztosítási termék a kockázatviselés megkezdéséig törölhető, ebben az esetben a biztosításkötési díj egészét visszatérítjük.

➢   Útlemondási fedezetet tartalmazó biztosítási termék díját, csak abban az esetben térítjük vissza, ha a kockázatviselés közben a desztinációt a külügy természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt az utazásra nem javasolt térségek vagy országok közé sorolja, erről információt továbbra is a Konzuli Szolgálat weboldalán és a „Konzinfo Utazom” mobilapplikáció felületén talál.

➢   keretnapos utasbiztosítási termék esetén a meghiúsult utazás nem minősül utasnap felhasználásnak.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

20. Fizeti-e a biztosító a koronavírus következtében elhunyt biztosított hazaszállítási költségeit?

➢   IGEN, abban az esetben, ha az utazás (így a biztosító kockázatviselése) már akkor megkezdődik, mielőtt Magyarország külügyekért felelős minisztériuma terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősítené a desztinációt.

➢   Erről információt a Konzuli Szolgálat weboldalán és a „Konzinfo Utazom” mobilapplikáció felületén talál.

➢   Amennyiben Magyarország külügyekért felelős minisztériuma az utazás megkezdése előtt, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősíti a desztinációt, úgy utasbiztosításaink a mindenkor érvényes utasbiztosítási szerződési feltételek értelmében NEM nyújtanak fedezetet.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

✓  Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása

21. Fedezetet nyújtanak-e az ATLASZ útlemondási biztosítások arra az esetre, ha a fogadó ország kötelezővé teszi a beutazáshoz a COVID-19 elleni védőoltást és annak hiányában nem tudok utazni?➢   Az útlemondás szolgáltatások fedezetei NEM terjednek ki a COVID-19 védőoltás hiányában meghiúsult útlemondásokra.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

22. Ha az utas külföldön orvosi dokumentációval igazolt COVID megbetegedés esetén karanténba vagy kórházba kerül és kényszerűen kint kell maradnia, akkor az utastárs pluszköltségeit téríti-e a biztosítás?➢   Orvosilag validált PCR pozitív teszttel igazolt SARS-CoV-2 fertőzöttség miatti karanténba kerülés során, utasbiztosításaink a mindenkor érvényes utasbiztosítási szerződési feltételek szerint nyújtanak fedezetet abban az esetben, amennyiben a Biztosítottat orvosilag tanácsos, hogy visszautazása során egy személy kísérje.

✓  Egyéni utasbiztosítások

✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére

✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet

*Az itt megjelölt információk általános érvényűek, minden egyedi káresemény elbírálása során a szerződéskötéskor érvényben lévő szerződési feltételek és kárrendezőink döntése az irányadó.

TIPPEK, TANÁCSOK:

  1. Kövesse a Konzuli Szolgálat weboldalát!
  2. Utazás előtt regisztráljon a Konzuli Szolgálat weboldalán!
  3. Tartsa be az alapvető higiéniai utasításokat!
  4. Ha utazását a koronavírus járványra hivatkozva mondja le, javasoljuk, hogy keresse fel azokat a szolgáltatókat (légitársaság, utazási iroda, szálláshely, stb.), amelyeknél utazását szervezte.

HASZNOS LINKEK

– ATLASZ Online Utasbiztosítás “Biztosítási feltételek és Ügyféltájékoztató”

 ATLASZ Utasbiztosítás “Biztosítási feltételek és Ügyféltájékoztató”

– Konzuli Szolgálat:
https://konzuliszolgalat.kormany.hu/
– A WHO ajánlásai a kialakult helyzetre vonatkozóan:
https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public

2021. március